Blog

RFMCube fa una mappatura degli stati degli ordini che vengono utilizzati sul tuo e-commerce.

Alla base vengono distinti gli stati transitori, che sono stati intermedi da cui un ordine passa nel suo normale ciclo di vita (es. preparazione, attesa pagamento, attesa conferma) e gli stati finali, che non cambiano più, ovvero quando l’ordine è completato o cancellato.

L’obiettivo della schermata Impostazioni > Mapping Ordini è di individuare gli stati finali che per qualche ragione rimangono in stato UNDEFINED (ad es. può succedere per pagamenti con bonifico) e mapparli su Rfmcube come Completati o Cancellati. 

Non toccare gli stati intermedi degli ordini, che come tali rimangono transitori.

Di seguito vengono elencati gli stati utilizzati da RFMCube, e viene spiegata anche la gestione dei ordini archiviati:

• COMPLETED: Rappresenta lo stato finale di un ordine che è andato a buon fine. Le statistiche vengono calcolate solo su questi ordini! Viene comunque ricontrollato dopo 3, 7, 15, 30, 45, 60 giorni per essere sicuri che non ha subito modifiche, dovute per esempio a dei rimborsi. Dopo 90 giorni dalla creazione viene controllato l’ultima volta e archiviato (lo stato sarà COMPLETED_ARCHIVED).

• CANCELED: Rappresenta lo stato finale di un ordine annullato. Segue lo stesso ciclo di controlli degli ordini completati e anch’esso viene archiviato dopo 90 giorni (lo stato sarà CANCELED_ARCHIVED). A differenza dei completati, questi ordini non fanno statistica!

• PENDING: Rappresenta uno stato transitorio del tuo e-commerce e conosciuto da RFMCube. Gli ordini con questo stato vengono scaricati dall’e-commerce ogni giorno per controllarne gli aggiornamenti. Questo controllo avverrà per 90 giorni, dopodiché l’ordine verrà archiviato (lo stato sarà PENDING_ARCHIVED) e non più considerato.

• UNDEFINED: Rappresenta uno stato sconosciuto a RFMCube. Viene comunque considerato uno stato transitorio e segue lo stesso ciclo di controlli degli ordini pending (archiviato dopo 90 giorni con lo stato UNDEFINED_ARCHIVED). Spesso per questi stati è necessario effettuare un mapping manuale, per istruire RFMCube su come trattarlo, per esempio considerandolo completato dopo 7 giorni dal suo ultimo cambiamento di stato.