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in collaborazione con l’agenzia partner: Ecommerce School d.o.o.

Il problema

GoCamera.it è il sito Ecommerce leader in Italia nella rivendita ufficiale di prodotti a marchio GoPro.

Le telecamere GoPro sono prodotti complessi e ricchi di funzionalità; per questo GoCamera caratterizza la propria offerta promuovendo servizi a valore aggiunto come corsi di formazione online e in aula, un supporto dedicato e una vasta gamma di accessori compatibili per tutte le occasioni.

Nasce così l’esigenza di promuovere la propria offerta ai nuovi clienti che per la prima volta si approcciano all’universo GoPro, con offerte di Cross-Selling mirate in base al modello acquistato.

La Soluzione

L’integrazione con Rfmcube ha reso possibile progettare un sistema di marketing automation per spingere i nuovi clienti a scoprire la vasta offerta che caratterizza Gocamera.it.

I clienti sono stati suddivisi in base al modello di telecamera GoPro acquistata (GoPro Hero8, GoPro Max ecc.) e alla regione di provenienza (indirizzo di spedizione).

Sincronizzando i segmenti trovati con il software di email marketing Sendinblue, è stato possibile attivare una serie di scenari personalizzati dopo il 1° acquisto:

• dopo 1 giorno: invio dell’ebook gratuito “Guida alla fotografia con GoPro”
• dopo 2 giorni: presentazione del programma a punti “GoCamera VIP”
• dopo 4 giorni: offerta di una assicurazione sul modello acquistato
• dopo 14 giorni: offerta di accessori compatibili con il modello (supporti, aste, valigie ecc.)
• dopo 21 giorni: offerta libro cartaceo “La Bibbia di GoPro” con sconto 25%
• dopo 25 giorni: presentazione dei corsi ed eventi più vicini sul territorio

e la sequenza di follow-up continua, per accompagnare i nuovi clienti alla scoperta del mondo GoPro.

Risultati

Il test, effettuato su un campione di 2.796 nuovi clienti, ha prodotto risultati significativi:

• 10,9% click-rate delle email (10 volte la media generale)

• 6,81% Tasso di conversione (+ 5 volte superiore alla media del canale Email Marketing)
• 42 vendite di prodotti correlati nei primi 30 giorni dall’acquisto di una GoPro

Poi c’è un dato che, ad una lettura veloce, potrebbe venire mal interpretato:

• – 82% Valore Medio degli Ordini (40,8 euro contro uno scontrino medio generale di 235 euro)

-82%?? Qualcosa deve essere andato storto?

Non necessariamente, anzi, il dato sembra invece confermare l’efficacia della campagna di Cross Selling.

I clienti target hanno appena effettuato un grosso acquisto (la telecamera GoPro) e non è pensabile richiedergli lo stesso esborso finanziario a distanza di così poco tempo.

Al contrario si offrono loro servizi a valore aggiunto e prodotti accessori a prezzo inferiore, per aumentare la profittabilità del cliente nell’immediato e porre le basi per una fidelizzazione sul lungo periodo.

Ma ad essere davvero sbalorditivi sono i dati aggregati in confronto al periodo in cui facevano email marketing massiva e non segmentata: il canale email marketing ha avuto rispetto ai 6 mesi precedenti:

• un aumento delle Entrate del +42%
• +44% di tasso di conversione
• un calo nella frequenza di rimbalzo del -811%

About the Author: Marco Santandrea

Specializzato nella Marketing Automation per E-commerce, ha testato nel corso degli anni le principali soluzioni sul mercato su innumerevoli clienti. Non trovando quello che cercava, ha deciso che era arrivato il momento di creare Rfmcube. More posts by Marco Santandrea