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in collaborazione con l’agenzia partner: Ecommerce School d.o.o.

Il problema

CastellaniShop.it è un sito specializzato nella vendita di forniture per l’allestimento di Uffici, Negozi, Officine e Magazzini.

Sono settori merceologici molto distanti tra loro, con utenti interessati a prodotti totalmente differenti l’un l’altro: dalle scrivanie per ufficio, ai banchi vendita per negozio, alle scaffalature magazzino.

Questo porta all’esigenza di studiare soluzioni di marketing su misura per inviare offerte rilevanti e in target.

L’Analisi

Una volta integrato Rfmcube con lo Shop, è stato possibile conoscere che:

• L’87% dei clienti ha effettuato solo 1 acquisto
• I clienti che acquistano prodotti da Industria (Officine e Magazzini) sono la maggior parte e fanno più acquisti ricorrenti, ma con basso scontrino medio
• I clienti che acquistano prodotti da Ufficio acquistano di rado, ma con scontrino medio molto alto
• I clienti che acquistano prodotti da Negozio acquistano di rado, con basso scontrino medio, ma in genere tendono ad acquistare anche prodotti da magazzino (settore Industria)
• In tutti e tre i settori, i clienti tornano a fare acquisti in media ogni 180 giorni

Per incentivare si è così deciso di creare una campagna di Win-back rivolta ai Clienti Dormienti, che non acquistano da 6 a 12 mesi fa, e corrispondono al 16% dell’intero storico clienti.

I Clienti dormienti sono stati poi a loro volta divisi in 3 segmenti, a seconda del settore (Industria, Ufficio o Negozio) dal quale hanno fatto l’ultimo acquisto.

I segmenti ottenuti sono stati sincronizzati con la piattaforma di Email marketing Sendinblue, dove sono partite 3 campagne automatiche, ciascuna con una offerta dedicata in base al tipo di acquisto e una serie di email di reminder.

I risultati

Dopo 3 mesi di lancio delle campagne, i risultati sono stati positivi: 

• 27 clienti dormienti sono subito tornati a fare acquisti (3% dei dormienti)
• Tasso di conversione 7 volte superiore alle altre email
• 4,8 % di entrate extra sul totale

Rfmcube ci ha fornito un servizio ottimo che ci ha permesso di impostare campagne di marketing personalizzate ad alto rendimento! Tutto perfetto è stato un piacere lavorare con voi.

Bernardo Castellani, Ecommerce Manager

About the Author: Marco Santandrea

Specializzato nella Marketing Automation per E-commerce, ha testato nel corso degli anni le principali soluzioni sul mercato su innumerevoli clienti. Non trovando quello che cercava, ha deciso che era arrivato il momento di creare Rfmcube. More posts by Marco Santandrea