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in collaborazione con l’agenzia partner: Up&Up Srl

Il problema

Relaxsanshop.it è lo shop online specializzato nella vendita di calze elastiche e intimo contenitivo di alta qualità.

L’aumentare del traffico e di nuovi clienti ha reso urgente l’adozione di misure di Retention Marketing, con l’obiettivo di per spingere i clienti al riacquisto inviando loro offerte mirate in base a quanto acquistato in precedenza.

L’Analisi

Rfmcube è stato integrato con lo Shop, rendendo così possibile conoscere che:

• Il 65% dei clienti non acquista da almeno 1 anno
• Il 79% ha fatto un solo acquisto
• In media i clienti ricorrenti acquistano una volta ogni 210 giorni

Si è così deciso di creare una campagna di Win-back rivolta ai Clienti Ibernati, che non acquistano da più di 1 anno, e corrispondono al 65% dell’intero storico clienti.

La clientela ha però esigenze diverse e richiede una ulteriore segmentazione per incentivarli ad acquistare nuovamente.

Per questo si è deciso di creare 2 Cluster di clienti Ibernati, ciascuno con una propria Offerta dedicata:

• Ibernati che hanno acquistato Intimo Contenitivo >> viene offerta loro una Crema in omaggio
• Ibernati che hanno acquistato Calze Elastiche >> vengono offerti loro Cerotti in omaggio

I segmenti ottenuti sono stati sincronizzati con la piattaforma di Email marketing Sendinblue, dove sono partite le 2 campagne automatiche.

I risultati

Dopo 3 mesi di lancio delle campagne, i risultati sono stati molto positivi: 

• 73 clienti ibernati hanno fatto nuovamente acquisti
• Aov superiore alla media di + 30%
• 6,4% di entrate extra sul totale

Come primo invio fatto al 5 di agosto su clienti dormienti, e su un periodo non di punta per i nostri prodotti, ad oggi sono stati fatti oltre 70 ordini per un totale di 3300 €. Per i nostri numeri e per essere Agosto è davvero un gran risultato!

Michela Ballasina – Ecommerce Manager Relaxsanshop.it

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About the Author: Marco Santandrea

Specializzato nella Marketing Automation per E-commerce, ha testato nel corso degli anni le principali soluzioni sul mercato su innumerevoli clienti. Non trovando quello che cercava, ha deciso che era arrivato il momento di creare Rfmcube. More posts by Marco Santandrea